京东是电商行业的领军者之一，其自营快递队伍——京东快递，也因快捷、稳定的物流服务受到消费者的广泛好评。但毕竟电商订单层出不穷，物流运输复杂，出现提前到达、长时间未送达、丢失等问题时有发生。那么，出现这些问题时我们该如何第一时间全面跟进呢？
1. 好好利用京东自带的“物流查询”功能
在京东购物后，每个订单默认就会附带一个快递单号，把这个单号粘贴到网页中的物流查询栏目里，京东就会在实时查询中呈现出物流信息。在物流信息页中，你可以查看运单号、运输的包裹数量、发货地、目的地城市、物流公司信息和详细的物流跟踪进度等。但需要注意的是，除了京东自有的物流包裹，其他物流公司的信息京东查询详情页中不会呈现。
2. 钻研好京东快递物流流程
如你直接从京东自营商城购买了商品，通过京东自带物流方式进行配送，那么我们需要提前了解京东快递公司的配送流程，以便更好地跟进包裹的运输进程。京东快递的流程主要可以分为下单、配送、签收、售后等四个环节。其中，从下单到配送主要看该订单是否被物流仓库收到，根据仓库的工作情况派送物流；配送后到达目的地，会有配送员联系用户确认收货并送达；最后对于售后问题和包裹退件均可以通过京东官方客服进行解决。
3. 联系京东客服查看进度
当你遇到物流问题时，你可能需要与京东客服人员进行联系。京东客服提供售前咨询、售后服务、物流跟踪、账户奖励等较为完善的服务体系，并且为消费者提供24小时的在线客服，以帮助解决各类问题，包括物流问题。在电话、信息、微信等多种方式中，建议尝试使用在线即时通讯，以便实时与客服交流，并对所得到的物流信息进行核实。 通过上述方法，我们有望全面了解京东快递物流的跟踪进度，找到停滞的地方及时维护。当然，在所有物流服务中唯一的不稳定因素是天气，但大部分情况下，只要以上方法使用合理、怀着一颗耐心和耐性，相信能够及时收到满意的快递物流服务。